KEPULAUAN RIAU – Direktur Utama PT Jasa Raharja, Rivan A. Purwantono, menekankan pentingnya peningkatan kinerja dan pelayanan proaktif dalam seluruh aspek operasional perusahaan. Hal ini disampaikan dalam acara pembinaan kepada seluruh jajaran Jasa Raharja Cabang Kepulauan Riau yang juga dihadiri oleh Direktur Kepatuhan dan Manajemen Risiko Jasa Raharja, Harwan Muldidarmawan, pada Senin, 12 Agustus 2024.
Rivan menegaskan beberapa tujuan utama dalam pelayanan Jasa Raharja. Pertama, perusahaan berkomitmen untuk mencapai kecepatan, ketepatan, dan keadilan dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat. “Melalui pendekatan proaktif, kami berhasil memangkas waktu layanan dari standar sebelumnya yang memakan waktu 2 hari menjadi hanya 1 hari 7 jam, didukung oleh survei pra-bayar dan pasca-bayar,” ujarnya.
Kedua, Jasa Raharja fokus pada kolaborasi, kepercayaan, serta kepuasan pelanggan. Langkah-langkah yang telah dilakukan mencakup penyusunan buku *Titik Rawan Laka*, penyelenggaraan Forum Komunikasi Lalu Lintas (FKLL), pelatihan untuk pengemudi, serta pelaksanaan survei pasca-bayar secara triwulanan dan insidental.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Ketiga, perusahaan telah melakukan standarisasi dalam penanganan medis dengan menerapkan periode emas (*golden period*), serta mengimplementasikan berbagai program seperti aplikasi JRCare, Diagnosis Cedera, Formularium, dan Kompendium Medis Nasional Jasa Raharja (DC-FKMN-JR), termasuk juga manfaat tambahan P3K dan layanan ambulans.
“Keempat, dalam konteks ekosistem digital, efektivitas, dan kepatuhan, kami telah mengembangkan berbagai sistem seperti DASI-JR, IRSMS, V-Claim, Pembayaran Online (CMS), serta berkolaborasi dengan Dukcapil,” tambah Rivan.
Editor : Shireni
Sumber Berita : Humas Jasa Raharja
Halaman : 1 2 Selanjutnya
